13 сентября 2006 года мы отметили свой ПЯТЫЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ!


Празднование этой замечательной даты прошло на борту теплохода ' Москва - 170'

После торжественной части, включающей в себя :
- произнесение поздравительных речей от Генерального директора и управляющих партнеров компании,
- вручение грамот и ценных призов сотрудникам за выдающиеся успехи,
были проведены веселые и зажигательные конкурсы.


Остановка в Серебряном бору подарила всем тренинг по командообразованию.
Все команды выполняли специальные задания различной сложности и направленности, но объединенные одной общей идеей: ни одно задание невозможно было выполнить в одиночку - только вместе, действуя как единый слаженный живой организм.


День рождения компании завершился дискотекой и народными четверостишиями задорно-шутливого содержания, т.е. частушками, в которых прозвучали пожелания и поздравления любимой компании.

Контакт-центр 'Делоджис' занял второе место в номинации 'Лучшая ДМ-кампания, ориентированная на вовлечение в диалог' на втором всероссийском конкурсе ДМарафон-2005. Конкурс проводился в рамках V Международной конференции 'Директ-маркетинг XXI век'. В отличие от прошлого года лучшие проекты, использовавшие разные ДМ-инструменты, оценивались в 5 номинациях:
'Лучшая ДМ-кампания, ориентированная на вовлечение в диалог',
'Лучшая ДМ-кампания, ориентированная на стимулирование покупок',
'Лучшая ДМ-кампания, ориентированная на завоевание и поддержку доверия потребителей',
'Лучшая кампания в СМИ, использующая прямой отклик',
'Лучшая кампания в СМИ, использующая прямой отклик'.

Контакт-центр 'Делоджис' представил проект 'Продвижение системы бюджетирования Oracle Financial Analyzer'. Проект проводился для одного из ведущих российских интеграторов УСП 'Компьюлинк' и был направлен на установление контактов с финансовыми директорами и топ-менеджерами крупнейших компаний и холдингов. В результате проекта консультантами было назначено несколько десятков встреч с такими компаниями как Сбербанк, АФК-Система, Севеврсталь, ТНК-ВР, Русский Алюминий и т.п.
В этом году в конференции участвовали крупнейшие специалисты по директ-маркетингу из США, Германии, Швейцарии, Франции, Украины и России. Лучшими проектами на конкурсе были признаны проекты украинской компании ОС-директ, компании Plastic Media, красноярского агентства ДМ-Центр.

В связи с большим количеством одновременно работающих в контакт-центре телемаркетинг-проектов и, соответственно, повышенной нагрузкой на информационную систему CRM Pivotal eRelationship и подсистему workflow, бизнес-подразделением компании была поставлена задача по модернизации информационной системы до требуемого уровня.

Со слов директора Департамента информационных технологий Николая Петриченко, за счет изменения архитектуры системы, оптимизации процессов и реконфигрирования компонентов достигнуто увеличение мощности более чем в 2 раза, что с успехом покрывает текущие требования заказчиков и в будущем позволяет значительно увеличить нагрузку на информационную систему в целях решения большего объема бизнес-задач.

'ДаймлерКрайслер Автомобили Рус' запускает в России центр по обслуживанию
клиентов

Открывающийся в России координационный центр по обслуживанию владельцев
автомобилей 'Мерседес-Бенц' будет продолжать традиционную для концерна
'ДаймлерКрайслер' ориентацию на клиента, доказавшую свою эффективность в
Германии и других странах Западной Европы. С этого года и российские клиенты
концерна смогут оценить по достоинству преимущества высококлассного
персонального обслуживания, а представительство 'ДаймлерКрайслер' в Москве
будет знать своих клиентов 'в лицо'.

По результатам недавно завершившегося тендера почетное и очень ответственное
право осуществлять клиентское обслуживание владельцев автомобилей
'Мерседес-Бенц' доверено контакт-центру 'Делоджис'.

Создаваемый координационный центр будет оказывать всемерную поддержку клиентам
ДКАР - координировать обслуживание клиентов в авторизованных сервис-центрах,
оказывать 'помощь на дорогах', работать с претензиями, а также отвечать на
вопросы по модельному ряду, техническим характеристикам автомобилей и пр. Таким
образом, координационный центр 'Мерседес-Бенц' станет единой точкой контакта
для всех клиентов компании, причем не только российских, но и для владельцев
автомобилей 'Мерседес-Бенц' из других стран, прибывающих в Россию.

Запуску проекта предшествует самая серьезная IT-подготовка: рабочие места
консультантов будет интегрированы с CRM-приложением SAP компании ДКАР, что
позволит консультантам иметь доступ ко всей истории взаимоотношений с каждым
клиентом, знать его особенности, привычки, а также заносить всю существенную
информацию о контакте в единую систему ДКАР.

По словам представителей компании ДКАР, некоторыми факторами, повлиявшими на
выбор контакт-центра 'Делоджис', стали опыт организации долгосрочных проектов
по управлению отношениями с клиентами, ориентация на CRM-концепцию, работа с
промышленным CRM-решением.

Максим Богомолов, директор контакт-центра 'Делоджис', прокомментировал победу в
тендере так: 'Мы очень горды тем, что именно на нашем контакт-центре остановила
свой выбор компания 'ДаймлерКрайслер'. Сотрудничество с компанией такого уровня
- лучший стимул для покорения новых высот'.

Контакт-центр 'Делоджис'

Контактное лицо: Ольга Бардашова.

Тел.: (095) 737-76-01

В журнале 'Computerworld, N5/2005, http://www.osp.ru/cw,
опубликована статья 'Между прошлым и будущим', в котором Елена Логачева,
Директор Департамента подбора персонала и кадрового консалтинга Делоджис,
участвует в обсуждении проблемы обострения дефицита квалифицированных кадров в
ИТ-отрасли. Полный текст статьи Вы можете увидеть
здесь

В свой первый день рождения мы подводили итоги (и нам было радостно), делились планами на будущее (наполеоновскими), сравнивали желаемые достижения с действительными (без приукрашивания)

Итогам года работы мы остались довольны, ведь нам удалось проработать практически все направления инвестиционно-банковской деятельности, как то корпоративный бизнес, розничный бизнес, back-office, финансовые рынки и операции Казначейства, бухгалтерский учет и отчетность и многое другое!

Наши планы развития направлены на усложнение нашей работы количественно и качественно, мы нацелены на формирование более тесного и стабильного сотрудничества с нашими клиентами. При этом мы всегда рады новым партнерским отношениям, открыты для новых знакомств и проектов!

Год назад мы не были чересчур уверены в своих силах, были осторожны и внимательны к тенденциям рынка, учитывали риски неудачи. Своей работой мы оправдали пословицу 'Береженого Бог бережет'. Теперь в нашем активе партнерские отношения с крупнейшими игроками рынка, удачно выполненные заказы, проверенные 'в бою' технологии проектной работы.

Нашей задачей на следующий год будет сохранение тенденции роста, углубление профессионализма консультантов Делоджис, развитие системы знаний.

Сегодня мы с уверенностью заявляем о своих преимуществах и возможностях как достойный и эффективный партнер на рынке подбора персонала и кадрового консалтинга для сектора 'Инвестиции/Банки/Страхование'!

26 мая 2004 г. Контакт-центр Делоджис завоевал первое место в номинации "Лучший телемаркетинговый проект" на конкурсе, проходившем в рамках IV международной конференции "Директ-маркетинг XXI век". Со своим проектом "Работа с партнерами второго уровня" для крупнейшего в Восточной Европе ИТ-дистрибутора компании ASBIS "Делоджис" в упорной борьбе потеснил занявшую второе место компанию IBS с проектом "Обеспечение непрерывности интернет проектов", а также украинское ДМ-агентство "ОС-Директ" с проектом "Мой Главбух", занявшее третье место. В остальных номинациях победили: "Росинтер Ростик Груп" ("Лучшая программа лояльности"), РБК-Софт ("Лучший интернет проект"), IBS ("Лучшая имиджевая кампания"), агентство Connexions ("Самый большой отклик"), OS-Direct ("Лучший директ-мэйл проект").

Представленный "Делоджис" проект "Организация работы с партнерами второго уровня" представлял собой долгосрочную программу по управлению отношениями с клиентами заказчика на базе аутсорсингового контакт-центра.

Операторы контакт-центра "Делоджис" посредством регулярных и продуктивных контактов с клиентами заказчика смогли повысить их лояльность и увеличить объем продаж.

В этом году в работе конференции "Директ-маркетинг XXI век" приняли участие представители 153 компаний из 21 страны ближнего и дальнего Зарубежья. Всего в конкурсе приняли участие более 30 компаний включая: Медиа Артс, TMA, "Астра пейдж", "Imageline Горячие линии", "ИПС М-Сити", 4sformula и другие.

01 Декабря 2003 г. Делоджис Груп запустила проект по развитию направления подбора персонала и кадрового консалтинга для кредитных организаций, инвестиционного и страхового бизнеса.

Решение о выделении этого сектора бизнеса в отдельный проект было основано на детальном анализе темпов роста рынка финансовых услуг и, соответственно, росте спроса на высококлассных менеджеров, способных управлять развитием компании в быстро меняющейся среде.

Данное изменение в структуре компании позволит нам применить показавшие себя успешными технологии рекрутинга к развитию этого направления и наладить максимально эффективное сотрудничество с нашими клиентами.

Для внедрения и развития данного проекта в Компанию была приглашена Валентина Кузьмич. Ранее Валентина работала в Управлении коммерческого страхования ОАО 'АльфаСтрахование' и занималась вопросами регионального развития в Альфа-Банке.

23 апреля 2003 года в отеле Ренессанс-Москва прошел семинар 'Современные технологии привлечения и удержания клиентов', организованный контакт-центром 'Делоджис'. На семинаре были представлены новые подходы к работе с клиентами с использованием уникальных разработок контакт-центра Делоджис.

Сегодня вопрос управления отношениями с клиентами стоит как никогда остро, особенно в таких высококонкурентных отраслях как IT, страхование, продажа и обслуживание автомобилей, фармацевтика. Очевидно, что компании, всерьез задумывающиеся о качестве обслуживания, удержании и привлечении клиентов, получат серьезные преимущества и оставят конкурентов далеко позади.

Семинар, проведенный контакт-центром 'Делоджис', продемонстрировал серьезное отношение компаний к организации работы с клиентами. Для участия в семинаре собрались 32 представителя из 24 московских компаний: American Power Conversion, Verysell, Xerox, Pliva, Schering, Аптека-Холдинг, страховые компании 'Столичное страховое общество', 'Дина', 'ПАРИ', 'Защита жизни', 'Ренессанс-страхование', автомобильные дилеры Genser, Major-Auto, DNA Trading и другие.

По словам организаторов, на семинаре они постарались ответить на вопросы, которые чаще всего задают сами клиенты:

• Как контакт-центр может привлечь новых клиентов?


• Как контакт-центр поможет их удержать?


• Как можно доверить работу с клиентами 'чужим' операторам?


• Можно ли быть уверенным, что с твоими клиентами работают правильно?


• Когда ожидать первых результатов?


• Как обеспечивается безопасность данных?


• Сколько все это стоит?


• Не дешевле ли построить все у себя?


• Какие риски существуют?

На семинаре были представлены задачи, решить которые способен контакт-центр, этапы реализации проектов по привлечению и удержанию клиентов, а также особенности внутренней организации работы в контакт-центре.

Выступая перед аудиторией, директор Контакт-центра Делоджис Максим Богомолов познакомил слушателей с примерами использования контакт-центра в работе с каналами дистрибуции, привлечения новых клиентов, повышения лояльности уже существующих.

IT-директор контакт-центра Делоджис Максим Пайков продемонстрировал работу информационной системы Делоджис, реализованной на базе CRM-системы Pivotal eRelationship.

'Очевиден огромный интерес участников семинара к проблемам управления отношениями с клиентами. Для нас как для компании, предлагающей эти услуги, основной проблемой остается убедить клиентов, что гораздо выгоднее отдавать эту работу профессионалам, чем отвлекать внутренние ресурсы, не имеющие специфического опыта в данной области, от основной деятельности, где они как раз и могут принести максимальную пользу'. - считает директор контакт-центра 'Делоджис' Максим Богомолов.

На сегодняшний день контакт-центр Делоджис является единственным в России операторским центром, использующим в своей непосредственной деятельности специализированную информационную систему на базе промышленной CRM-системы.

Презентацию семинара Вы можете посмотреть здесь.

В рамках второго международного бизнес-форума 'CallCenter CRM Solutions 2003', проводившемся с 4 по 6 марта в отеле 'Ренессанс Москва' контакт-центр Делоджис продемонстрировал свою уникальную информационную систему на базе CRM Pivotal eRelationship. Максим Богомолов, директор контакт-центра, рассказал слушателям о бизнес-задачах, которые можно решать, используя интеграцию с CRM в контакт-центре. В качестве наглядных примеров участники прослушали записи реальных телефонных разговоров.

С технологиями Делоджис участников форума познакомил Максим Пайков, директор IT-департамента компании Делоджис Групп. Участники смогли увидеть все стадии реализации проектов контакт-центра: как составляются алгоритмы, как они реализуются в системе Delogys Workflow Solutions, как назначаются задачи операторам, как собирается и хранится информация, в каком виде предоставляются отчеты.

В журнале 'Career Forum' (Special issue N2/2004), www.careerforum.ru, опубликована статья 'Рынок финансов и IT: бум персонала', в котором Елена Логачева, Директор Департамента подбора персонала и кадрового консалтинга Делоджис, комментирует тенденции рынка подбора персонала и отвечает на вопросы, посвященные проблемам поиска специалистов на финансовом и IT-рынках. Полный текст статьи Вы можете увидеть здесь.

В журнале 'Программист' (N2/2003), www.programme.ru, опубликована статья 'Рынок труда для IT-профессионала', в котором Елена Логачева, Директор Департамента подбора персонала и кадрового консалтинга Делоджис, отвечает на вопросы, посвященные проблемам подбора специалистов на IT-рынке. Полный текст статьи Вы можете увидеть здесь.

МОСКВА. 5 декабря 2002 года. Компания "Коминфо Консалтинг" совместно с компанией "Abercade Consulting" провели круглый стол и семинар - "Системы CRM: современная технология работы с рынком". Мероприятия проходили в рамках 6-й Международной конференции 'Маркетинг в России'

Кроме Делоджис в мероприятии приняли участие Альфа Банк, IBS Oracle, Ланит, Exact Software, Курс, Аплана (группа компаний IT), РБК Soft, Sputnik Labs, Компас, Коминфо Консалтинг Город-Инфо, SAS Institute, ФБ Консалт. В качестве слушателей присутствовали представители отраслей нефтяной и пищевой промышленности, банки и инвестиционные компании, консалтинговые компании и PR-агентства, телекоммуникационные компании и торговые сети. 

На семинаре присутствовали две компании, внедрившие у себя CRM-системы: Альфа-банк и Делоджис Груп.

Собравшись за круглым столом, участники дискуссии постарались осветить основные вопросы реализации CRM-стратегии, помочь потенциальным заказчикам разобраться в многообразии предлагаемых на рынке продуктов и методике их внедрения.

При обсуждении столкнулись два подхода к внедрению CRM-систем: компаний-разработчиков и потенциальных заказчиков. 

Заказчиков интересовало: 'Как можно рассчитать возврат инвестиций? Сколько будет стоить внедрение? Какие сложности ожидают предприятие, внедряющее CRM-систему? Перестройки каких бизнес-процессов на предприятии потребует внедрение CRM-системы? Есть ли успешные примеры внедрения CRM-систем на российском рынке?'. 

Разработчики отвечали: ':все упирается во время и деньги, точно оценить ничего нельзя:, :клиент должен сам подготовиться к внедрению CRM-системы, а мы предоставим тот или иной модуль CRM-решений:, :примеры внедрения CRM-систем на российском рынке есть, но как правило, информация о них закрыта...'.

Оригинальный метод решения поставленных потенциальными заказчиками вопросов, предложил в своем докладе директор контакт-центра Делоджис Максим Богомолов - использование услуг контакт-центра с внедренной CRM-системой как первый шаг к внедрению собственной CRM-системы, оценки окупаемости проекта, необходимости перестройки своих бизнес-процессов.

В выступлении была также высказана мысль, что аутсорсинг CRM-услуг в рамках контакт-центра позволяет:

1. реализовать и апробировать CRM прежде, чем осуществлять инвестиции и внедрять специальное ПО;
2. лучше понять специфические особенности собственной CRM-стратегии и реализовать ее с минимальными рисками (например, избежав внедрения ненужного ПО);
3. уже после внедрения снять с компании лишнюю нагрузку

Кроме этого, были представлены основные выгоды аутсорсинга услуг контакт-центра:

• Возможность использовать не только готовые CRM-решения, но и подготовленный персонал для работы с ними, отлаженные процедуры и технические средства контроля;
• Использование CRM-решений, интегрированных с современными коммуникационными технологиями, применяемыми в контакт-центрах;
• Возможность обеспечения клиентского сервиса 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
• Использование быстро наращиваемых внешних ресурсов по фиксированной цене;
• Возможность гибридной интеграции, в том числе и с внешними, по отношению к компании, информационными системами'.

* На сегодняшний день контакт-центр Делоджис является единственным в России операторским центром, обладающим собственной CRM-системой и использующим ее в своей деятельности в интересах клиентов.

Скачать презентацию в формате PowerPoint